Seguimiento dentro de la aplicación
Ayuda/Seguimiento dentro de la aplicación
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Después de enviar dinero verás una pantalla de confirmación, recibirás un recibo por correo, y podrás revisar el historial de Operaciones, al que puedes acceder dentro de la app desde la pantalla principal en la parte inferior.
Nota. Todas las transacciones completadas, generan un número de confirmación. Si tu transacción no tiene número de confirmación, por favor verifica su estado en tu historial de Operaciones y si tienes alguna duda, comunícate a nuestra Línea de Soporte al 888 - 534 - 6229 Opción 2.
¿Qué hago si mi envío no se procesó?
Verifica tu conexión a internet, los datos de tu tarjeta y la información del destinatario. Si el inconveniente continúa y/o la app te muestra algún error, puedes crear un ticket de soporte desde tu aplicación en el menú de Ayuda compartiendo todos los detalles o a través de un correo a support@elektrago.app
La app no funciona, ¿qué hago?
Cierra y vuelve a abrir la app. Verifica que tu app está actualizada con la versión más reciente. También puedes agitar tu celular con la app abierta para enviar un reporte o comunicarte con nosotros al canal de Soporte al Cliente de tu preferencia.
¿Qué hago si no puedo acceder a la app?
Verifica tu conexión a internet y asegúrate que los datos de acceso (email o teléfono y contraseña) sean correctos. Si la app te muestra algún error específico por favor comunícate con nosotros a través de un ticket de soporte, por email a support@elektrago.app o al 888 - 534 - 6229, Opción 3.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
En la pantalla de acceso, después de colocar tu correo electrónico o tu teléfono, selecciona continuar y después Olvidé mi contraseña. Recibirás un código de verificación en tu correo electrónico (asegúrate de revisar tu bandeja de entrada y el correo no deseado) o en tu teléfono; ingresa el código en tu app y escribe tu nueva contraseña.
Te recomendamos activar tus biométricos para más fácil acceso.
¿Qué hago si no recibo el código de verificación?
Si lo solicitaste por correo electrónico, revisa la carpeta de correo no deseado o spam, asegúrate de haber escrito bien el correo con el cual te registraste en la app y vuelve a intentarlo. Si lo solicitaste por WhatsApp, SMS o llamada telefónica, asegúrate de haber escrito bien el número con el cual te registraste e intenta de nuevo. Si después de verificar, no recibiste el código, contáctanos a través de tu canal preferido de Soporte al Cliente.
¿Cómo protejo mi cuenta?
Configura una contraseña segura y activa el ingreso con biométricos (Face ID o huella).
¿Cómo puedo contactar a Soporte al Cliente?
Desde la app, ve a Ayuda → Contáctanos y elige una de las siguientes opciones:
- Crear un ticket de soporte
- Enviar un correo a support@elektrago.app
- Llamar al 888-534-6229:
- Opción 1 – Soporte para la Elektra Go Prepaid Mastercard®
- Opción 2 – Soporte para Envíos de Dinero
- Opción 3 – Soporte para la App
¿Necesitas soporte adicional?
Abre un ticket de ayuda desde tu aplicación.
Ingresa desde tu perfil
al menú de “Ayuda” y selecciona la opción “Abrir ticket de ayuda”
Sigue las indicaciones.
Selecciona las opciones adecuadas y proporciona todos los detalles posibles.
Envíanos una captura de pantalla en donde se pueda apreciar el inconveniente que estás experimentando.
