Tarjeta Elektra Go Prepaid Mastercard®
Ayuda/Tarjeta Elektra Go Prepaid Mastercard®
¿Qué es la tarjeta Elektra Go Prepaid Mastercard®?
Es una tarjeta física y digital que puedes usar para comprar en línea, en tiendas (donde sea que débito Mastercard sea aceptada) y retirar en cajeros automáticos. No necesitas tener SSN — puedes registrarte con tu INE, pasaporte, matrícula consular o ITIN.
¿Cómo obtengo mi tarjeta Elektra Go Prepaid Mastercard®?
En la pantalla principal de tu app, toca el banner amarillo Obtén tu Elektra go Prepaid Mastercard® y sigue las instrucciones. Necesitarás tu número de teléfono, dirección, identificación válida y la toma de una selfie (asegúrate de tener buena iluminación y rostro despejado, sin gorras ni anteojos oscuros). También puedes registrarte con ITIN o SSN.
¿Qué identificaciones son válidas para obtener mi Elektra Go Prepaid Mastercard®?
Dentro de las identificaciones válidas están el pasaporte, la matrícula consular, la identificación oficial de tu país (INE de México, DPI de Guatemala, DUI del Salvador, DNI de Honduras y Perú, etc) la cédula de identidad, cédula de ciudadanía; y la licencia de conducir (excepto para México, Nicaragua, Uruguay y Ecuador).
¿Cómo activo mi tarjeta física?
Una vez aprobada, la tarjeta física llegará a tu domicilio dentro de los siguientes 10 días hábiles. Cuando la recibas, verás los datos de tu tarjeta en la app y un banner en la parte superior de la pantalla principal para activarla, selecciónala y sigue las instrucciones.
¿Qué hago si no recibo mi tarjeta?
Por favor verifica que han pasado 10 días hábiles y que la dirección registrada para su envío sea correcta. Si pasaron más de 10 días hábiles y no la has recibido, puedes reportarlo desde la app para que el equipo de Soporte al Cliente de seguimiento.
¿Cómo puedo recargar dinero a mi tarjeta Elektra Go Prepaid Mastercard®?
Puedes recargar dinero a tu tarjeta con tarjetas bancarias de débito Visa o Mastercard o con efectivo en las localidades participantes.
¿Cómo puedo depositar en efectivo a mi tarjeta Elektra Go Prepaid Mastercard®?
Desde la pantalla de inicio de la app Elektra Go, toca Agregar dinero y selecciona Efectivo en tienda. Puedes depositar efectivo en tu cuenta usando el código de barras en miles de tiendas participantes en todo el país, incluyendo 7-Eleven®, CVS®, Kroger®, Walgreens®, Walmart® y más. Se puede aplicar una tarifa de servicio de hasta $4.95 y existen límites de depósito. Encuentra la tienda más cercana aquí: localidades participantes. Los fondos estarán disponibles dentro de los siguientes 15 minutos.
¿Cómo puedo retirar efectivo dinero de mi tarjeta Elektra Go Prepaid Mastercard®?
Puedes retirar dinero sin cargos en cualquiera de los más de 40,000 cajeros automáticos que pertenecen a la red MoneyPass®. Ten en cuenta que si el cajero no tiene el logo de MoneyPass, se te cobrará una tarifa de $2.95. Además, el operador del cajero o la red podrían aplicar cargos adicionales.
¿Cuáles son los límites diarios para mi Elektra Go Prepaid Mastercard®?
Por favor revisa el Acuerdo del Titular de la Tarjeta para verificar los límites y acuerdos aplicables.
¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta y mi número de ruta?
En la pantalla inicial de tu app, selecciona Agregar dinero y Depósito directo, por último, Descargar o Compartir tu información.
¿Cuánto tarda en reflejarse un Depósito Directo en mi cuenta?
Los depósitos directos generalmente están disponibles en tu cuenta Elektra Go el mismo día que recibes tu pago.
¿Necesitas soporte adicional?
Abre un ticket de ayuda desde tu aplicación.
Ingresa desde tu perfil
al menú de “Ayuda” y selecciona la opción “Abrir ticket de ayuda”
Sigue las indicaciones.
Selecciona las opciones adecuadas y proporciona todos los detalles posibles.
Envíanos una captura de pantalla en donde se pueda apreciar el inconveniente que estás experimentando.
